"Kính đề nghị Quý khách hàng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành thanh toán và sử dụng dịch vụ tại Khu du lịch Ngọa Vân Yên Tử."
Đơn Vị Vận Hành có quyền từ chối cho Khách Hàng vào cửa hoặc/và phục vụ Khách Hàng và Ngọa Vân Yên Tử sẽ không hoàn trả tiền Vé mà không chịu bất kỳ trách nhiệm gì nếu Khách Hàng không mang theo Vé đúng quy định.
Vé có giá trị sử dụng chỉ 01 (một) lần, theo đó, Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã số của Vé để tránh bị người khác biết và sử dụng Vé. Hình thức Vé (giấy, điện tử, …) phải đúng với loại Vé mà Khách Hàng đã mua.
Vé đã mua không được hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi sang loại Vé khác theo mọi hình thức, trừ trường hợp vì sự kiện bất khả kháng và/hoặc do lỗi của Ngọa Vân Yên Tử, Đơn Vị Vận Hành và/hoặc chính sách của Ngọa Vân Yên Tử, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm có quy định khác.
Khu Du Lịch có thể bị đóng cửa, tạm hoãn hoặc tạm dừng vì lý do bất khả kháng. Trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng bình tĩnh, chờ thông báo, hướng dẫn của Ngọa Vân Yên Tử. Nếu việc đóng cửa, tạm hoãn, tạm dừng dịch vụ của Khu Du Lịch dẫn đến Khách Hàng không sử dụng được dịch vụ chính ghi trên Vé thì việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi Vé thực hiện theo chính sách của Ngọa Vân Yên Tử, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm.
Ngọa Vân Yên Tử, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy giá trị hiệu lực mà không phải bồi thường đối với các Vé do Khách Hàng có được từ nguồn không chính đáng, hợp pháp.
Ngọa Vân Yên Tử chỉ có trách nhiệm trực tiếp xử lý việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi các Vé mà Khách Hàng mua trực tiếp từ Ngọa Vân Yên Tử.
Đối với các Vé mà Khách Hàng mua, nhận từ Kênh Phân Phối Khác thì Khách Hàng làm việc trực tiếp với Kênh Phân Phối Khác đó để giải quyết theo thỏa thuận giữa Kênh Phân Phối Khác với Khách Hàng.
Trừ trường hợp giữa Ngọa Vân Yên Tử/Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng có thỏa thuận khác, Khách Hàng không được phép bán bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào (bao gồm Vé) ở trong khu vực Khu Du Lịch, trước cổng, khu vực xung quanh và phạm vi khu vực thuộc quản lý của Đơn Vị Vận Hành khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Ngọa Vân Yên Tử hoặc Đơn Vị Vận Hành.
Trường hợp Khách Hàng vi phạm, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy, không công nhận, không cho phép sử dụng trong phạm vi Khu Du Lịch đối với các Vé, sản phẩm, dịch vụ do Khách Hàng đã bán trong trường hợp này.
