1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Mọi thông tin cá nhân thu thập từ website ngoavanyentu.vn sẽ do chủ thể sở hữu website trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm pháp lý:
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VĂN HOÁ NGOẠ VÂN YÊN TỬ
- Mã số doanh nghiệp (MST): 5702147690 do Phòng Quản lý doanh nghiệp, Sở tài chính tỉnh Quảng Ninh
- Địa chỉ trụ sở chính: Thôn Trại Lốc, Phường An Sinh, Thành phố Quảng Ninh, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 0333191080 / 0937641080 / 0961184389
- Email: kd1@ngoavanyentu.vn
2. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Ngoạ Vân Yên Tử chỉ thu thập các thông tin cần thiết trực tiếp liên quan đến quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Thông tin định danh và liên lạc: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận hàng, địa chỉ email (nếu có).
- Thông tin giao dịch: Chi tiết về tên dịch vụ, thông tin ngày tháng đặt dịch vụ, yêu cầu khác
- Thông tin hệ thống thiết bị (Dữ liệu kỹ thuật tự động): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập thông qua cookies nhằm mục đích tối ưu hóa kỹ thuật hệ thống website.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập và sử dụng hoàn toàn phù hợp với mục đích kinh doanh minh bạch của website, bao gồm:
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng, lập hóa đơn tài chính và xuất vé đúng quy định
- Thực hiện các dịch vụ hậu mãi: tư vấn dịch vụ, chăm sóc các dịch vụ hậu mãi
- Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận đơn hàng, giải quyết khiếu nại hoặc thông báo các thay đổi khẩn cấp về sản phẩm/dịch vụ.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện chất lượng dịch vụ trên website ngoavanyentu.vn
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Ngoạ Vân Yên Tử lưu trữ và bảo mật an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ của Công ty cho đến khi:
- Hoàn thành mục đích thu thập đã nêu hoặc hoàn thành dịch vụ hậu mãi theo quy định
- Quý khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, xóa dữ liệu cá nhân gửi đến các kênh liên hệ chính thức của Công ty.
5. Phạm vi chia sẻ và chuyển giao thông tin cho bên thứ ba
Ngoạ Vân Yên Tử cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ một bên thứ ba nào vì mục đích thương mại độc lập. Dữ liệu chỉ được tiếp cận và chuyển giao trong phạm vi giới hạn gồm:
- Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp tuân thủ theo đúng trình tự tố tụng pháp luật Việt Nam.
6. Biện pháp an toàn và bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn quản lý dữ liệu và biện pháp kỹ thuật số phù hợp để bảo vệ an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng:
- Sử dụng chứng chỉ bảo mật mã hóa thông tin (SSL) trên website để ngăn chặn sự can thiệp trái phép từ hacker.
- Phân quyền kiểm soát thông tin nội bộ nghiêm ngặt, chỉ những nhân sự phụ trách trực tiếp xử lý đơn hàng và kỹ thuật bảo hành mới được quyền tiếp cận dữ liệu.
- Cam kết triển khai mọi nỗ lực kỹ thuật phòng ngừa rủi ro mất mát, rò rỉ dữ liệu hoặc phá hoại hệ thống lưu trữ.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Trường hợp Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi cam kết hoặc rò rỉ thông tin gây ảnh hưởng tiêu cực:
- Khách hàng gửi thông tin phản ánh/khiếu nại trực tiếp đến Hotline: 0333191080 / 0937641080 / 0961184389 hoặc gửi thư điện tử về kd1@ngoavanyentu.vn
- Ban giám đốc CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VĂN HOÁ NGOẠ VÂN YÊN TỬ sẽ trực tiếp chủ trì rà soát hệ thống, lập biên bản xác minh nguyên nhân cùng bộ phận kỹ thuật.
- Chúng tôi cam kết phản hồi bằng văn bản giải trình chi tiết và đưa ra phương án khắc phục/đền bù (nếu có thiệt hại phát sinh lỗi từ phía công ty) cho Khách hàng trong thời hạn luật định.
8. Hiệu lực và thay đổi chính sách
Chính sách bảo mật này có hiệu lực áp dụng kể từ ngày được đăng tải công khai trên website ngoavanyentu.vn. CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VĂN HOÁ NGOẠ VÂN YÊN TỬ giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách vào bất kỳ lúc nào để cập nhật theo các thay đổi của hoạt động vận hành thực tế hoặc các điều chỉnh mới của pháp luật. Mọi phiên bản cập nhật sẽ được hiển thị công khai trên giao diện website để khách hàng theo dõi.
