1 Chính Sách Thanh Toán

Nhằm mang đến sự thuận tiện và nhanh chóng nhất, khi đặt vé và dịch vụ tại website ngoavanyentu.vn, Quý khách có thể thanh toán qua các hình thức sau:

- Thanh toán tiền mặt / Quẹt thẻ trực tiếp:

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tại địa điểm: Quầy Lễ tân Làng Thiền Ngọa Vân Zen Village – Trại Lốc 1, phường An Sinh, Đông Triều, Quảng Ninh.

- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng:

Khách hàng có thể chuyển khoản cho Ngọa Vân Yên Tử theo thông tin tài khoản sau:

- Quy định về bảo mật và hệ thống:

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro trong trường hợp để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website ngoavanyentu.vn dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm, Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh theo quy định của pháp luật.

Ngay sau khi nhận được thanh toán của quý khách, chúng tôi sẽ gửi email/tin nhắn để xác nhận thông tin và xuất mã vé/booking theo thỏa thuận. Nếu quá thời gian cam kết mà chưa nhận được xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

2 Chính Sách Giao Nhận

Khi quý khách hàng đặt mua vé hoặc dịch vụ tại ngoavanyentu.vn, hệ thống sẽ gửi mã số vé (hoặc mã booking xác nhận) thông qua email/zalo mà quý khách hàng đã đăng ký trong vòng 120 phút kể từ khi thanh toán thành công.

Quý khách vui lòng kiểm tra email trong khoảng thời gian này. Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được mã số vé, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email kd1@ngoavanyentu.vn hoặc gọi hotline. Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh thông tin khiếu nại, và trong vòng 24h làm việc sẽ phản hồi giải quyết cho khách hàng.

Trong trường hợp gặp khó khăn hay có ý kiến đóng góp về chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay qua các kênh thông tin chính thức để được hỗ trợ giải đáp kịp thời.

3 Chính Sách Kiểm Tra, Đổi Trả & Hoàn Tiền

a. Chính sách kiểm tra (Kiểm hàng)

• Trước khi thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra kỹ các thông tin vé và dịch vụ đã đặt.
• Sau khi đặt vé thành công và nhận vé qua email, Quý khách có thể kiểm tra lại số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng đã thanh toán.
• Ngoài ra, quý khách có thể tra cứu trực tiếp thông tin vé bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline.

b. Chính sách đổi trả / hoàn tiền

Mọi vướng mắc, đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng phản hồi qua hotline hoặc email để được Ban Quản lý hỗ trợ tốt nhất.