1 Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến sự thuận tiện và nhanh chóng nhất, khi đặt vé và dịch vụ tại website ngoavanyentu.vn, Quý khách có thể thanh toán qua các hình thức sau:

– Thanh toán trực tiếp:

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại Quầy Lễ tân Làng Thiền Ngọa Vân Zen Village – Trại Lốc 1, phường An Sinh, Đông Triều, Quảng Ninh.

– Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng:

Khách hàng có thể chuyển khoản cho Ngọa Vân Yên Tử theo thông tin tài khoản sau:

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro trong trường hợp để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website ngoavanyentu.vn dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm, Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh theo quy định của pháp luật.

Ngay sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận thông tin và hỗ trợ xử lý dịch vụ theo thỏa thuận. Nếu quá thời gian cam kết mà khách hàng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

2 Chính sách giao nhận

Khi quý khách hàng đặt mua vé tại ngoavanyentu.vn, hệ thống sẽ gửi mã số vé/mã booking thông qua email hoặc Zalo mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 120 phút kể từ khi thanh toán thành công.

Quý khách vui lòng kiểm tra email/tin nhắn trong khoảng thời gian này. Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được xác nhận vé, khách hàng vui lòng liên hệ Ban Quản Lý qua email kd1@ngoavanyentu.vn hoặc gọi hotline. Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại, trong vòng 24h làm việc sẽ phản hồi và giải quyết cho khách hàng.

Mọi đóng góp, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ giải đáp nhanh nhất.

3 Chính sách kiểm tra, đổi trả & hoàn tiền

a. Chính sách kiểm tra (Kiểm hàng)

Trước khi thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra vé và thông tin dịch vụ. Sau khi đặt vé thành công và nhận vé qua email/Zalo, Quý khách có thể kiểm tra lại số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng đã đặt.

Ngoài ra, quý khách có thể tra cứu trực tiếp thông tin vé bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH của ngoavanyentu.vn.

b. Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Trong trường hợp gặp vướng mắc, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Ban Quản Lý để được hỗ trợ giải đáp thỏa đáng.

4 Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng của ngoavanyentu.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ... Đây là các thông tin bắt buộc khi giao dịch nhằm mục đích liên hệ, xác nhận và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Trong quá trình thanh toán, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng; các thông tin về số thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ KHÔNG ĐƯỢC lưu giữ.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm về bảo mật hộp thư điện tử cá nhân và có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

• Cung cấp và xác nhận các dịch vụ, vé, đặt phòng đến khách hàng.
• Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sự kiện, tri ân khách hàng của Làng Thiền Ngọa Vân.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích liên quan đến giao dịch tại Khu du lịch.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách của ngoavanyentu.vn.

d. Đối tượng tiếp cận thông tin

• Ban Quản Lý Khu Du Lịch Văn Hóa Ngọa Vân Yên Tử.
• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ (như nhà cung cấp vé điện tử, vận chuyển) chỉ nhận được thông tin cần thiết phục vụ dịch vụ đó.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu phục vụ quá trình điều tra.

e. Phương tiện tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu ngoavanyentu.vn hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Khách hàng có quyền khiếu nại về việc rò rỉ thông tin, chúng tôi sẽ xác minh và có biện pháp xử lý kịp thời.

f. Cam kết bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Không chuyển giao, tiết lộ cho bên thứ 3 khi không có sự cho phép.

Trường hợp máy chủ bị hacker tấn công mất mát dữ liệu, Ban Quản Lý sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo cho khách hàng được biết.

g. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Ban Quản Lý qua số điện thoại hoặc email. Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện các biện pháp xác minh. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là tối đa 15 ngày.