Chính sách xử lý khiếu nại

Bước 1 Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng liên hệ gửi thông tin khiếu nại qua Hotline, Zalo, Email hoặc Fanpage của Ban quản lý. Để quy trình xác minh diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và Số điện thoại mua hàng trên hệ thống.
• Mã đơn hàng hoặc vé đi kèm (nếu có).
• Mô tả chi tiết nội dung sự cố kèm theo hình ảnh, video minh chứng (ví dụ: sai thông tin, thiếu thông tin...).

Bước 2 Xác minh và kiểm tra thông tin

Trong vòng tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, BQL Khu du lịch Ngoạ Vân Yên Tử sẽ tiến hành kiểm tra chéo dữ liệu đơn hàng, làm việc với các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân chính xác của sự cố.

Bước 3 Xử lý và phản hồi phương án khắc phục

Sau khi có kết quả xác minh, Ngoạ Vân Yên Tử sẽ chủ động liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc gửi văn bản qua Email/Zalo cho Khách hàng để đưa ra giải pháp xử lý cụ thể:

• Khi quý khách hàng đặt mua vé tại ngoavanyentu.vn, hệ thống sẽ gửi mã số vé/mã booking thông qua email hoặc Zalo mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 120 phút kể từ khi thanh toán thành công.

  Quý khách vui lòng kiểm tra email/tin nhắn trong khoảng thời gian này. Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được xác nhận vé, khách hàng vui lòng liên hệ Ban Quản Lý qua email kd1@ngoavanyentu.vn hoặc gọi hotline. Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại, trong vòng 24h làm việc sẽ phản hồi và giải quyết cho khách hàng

• Lỗi do khách hàng đặt sai thông tin vé: Sau khi đặt vé thành công, quý khách hàng sẽ không được đổi vé/hoàn tiền vì bất kỳ lý do nào (trừ trường hợp bất khả kháng theo quy định riêng của Khu du lịch). Do đó, kính mong quý khách hàng cân nhắc kỹ trước khi xác nhận thanh toán tại ngoavanyentu.vn.

Bước 4 Đóng hồ sơ và giải quyết tranh chấp

• Sự việc được coi là hoàn tất khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý và Ngoạ Vân Yên Tử đã thực hiện xong nghĩa vụ khắc phục.
• Trong trường hợp bất khả kháng hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.